اتفاقية الاستخدام (الشروط والأحكام)

مقدمة:

• يخضع جميع مايتم عرضها عبر موقع "زيّك" من منتجات الزي الموحد وملحقاتها إلى اشتراطات ومواصفات منتجيها أو موزعيها المحليين، ولا يتحمل "زيّك" أي مسؤولية تجاه الأعمال التصنيعية، أو التخزينية، أو عمليات النقل.

• بخلاف ما يقدم من ضمان من قبل التاجر/ البائع- إن وجد-، لا يقدم "زيك" أي مسؤولية أو ضمان تجاه أي من المنتجات التي يتم توفيرها عبر الموقع، ويتفهم المستخدم طبيعة هذه التعاقدات وما يتبعها من آثار.

• يهدف "زيّك" من خلال الموقع إلى توفير رحلة عميل متميزة وسهله مع التسوق الإلكتروني؛ ولهذا وضعنا الشروط والأحكام المتعلقة بهذه الرحلة كما يلي:

مصطلحاتنا:

1. المستخدم/ العميل: هو الشخص الذي يقوم بطلب خدمات الزي الموحد او ملحقاته(من أقمشة او تعليقات او تطريز او طباعه وغيرها…..)او السلع  التابعه له من موقع  "زيّك"، ويتوجب أن يتمتع بالأهلية النظامية والقانونية للقيام بهذه العملية.

2. "زيّك" أو "نحن" تعني مؤسسة/  نسق زيّك لخدمات الزي الموحد والطباعه والتطريز والتصميم وملحقاتها من توفير الأقمشة والتغليف والبرشور والتعليقات وسجلها التجاري:  7052572778 وعنوانها:   مؤسسة "نسق زيك" لخدمات الزي الموحد - حي نمار  الرياض المملكة العربية السعودية

3. "الصفحة الرئيسية" تعني الصفحة الرئيسية للموقع ، والتي تبين عناوين و أقسام الموقع وما نقوم بتسهيل عرضها للمستخدم.

4. "الأقسام" تعني التصنيفات الرئيسية والفرعية التي لدينا في الموقع .

5. "الحساب" يعني التفاصيل الخاصة بالمستخدم وتاريخ عمليات التسوق ويتم إنشاؤه عند التسجيل للتسوق من خلال موقع "زيّك" .

6. السعر التجاري" يعني أسعار الأصناف التي يرغب التاجر / مالك السلعة بيعها به، ويعرض في موقع "زيّك" و يشمل ما يضاف إلى قيمة المنتج من مصاريف إضافية (الضرائب، ما يستجد من مصاريف...)، و مصاريف النقل.

7. "الدفع النقدي" يعني المبلغ الذي يتم دفعه / استحصاله من  عملاء "زيّك" من حساب العميل او الشركة او المؤسسة على الموقع ، ولا يمكن للعميل الدفع نقدًا إنما عبر بطاقة الائتمان / مدى لحساب مؤسسة نسق زيّك.

شروطنا:

‌أ. الوصول:

1. قد يتوقف الموقع عن العمل لبعض الوقت في حالات الصيانة الدورية أو الطارئة، أو لأسباب قاهرة خارجة عن الإرادة.

2. سيتم دورياً إصلاح الأخطاء والأعطال وفق الإمكانيات المتاحة لدى "زيّك".

3. باستخدام العميل لنوافذنا الإلكترونية، فإنه يدرك تماماً أن هذا الاستخدام يقع ضمن مسؤوليته عن التصرفات العقدية التي يقوم بإبرامها وأن الهدف الذي يستخدم من أجله "زيّك" هدف مشروع.

4. يتحمل العميل بشكل منفرد تبعات مشاركته اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة به في موقع "زيّك" أو البريد الإلكتروني أو رمز الدخول المرسل من"زيّك " مع أي شخص، أو منشأة، أو جهة.

5. لا يحق للمستخدم إستخدام أو استغلال أي ثغرة أو أخطاء برمجية للتأثير على خدمة "زيّك" أو الحصول على فائدة غير مقدمة بشكل صريح ويلتزم المستخدم بالتعويض عند قيامه بذلك.

6. يحق لـ "زيّك" رفض التعامل مع العميل في حال أستخدم التهديد أو العنف الجسدي أو اللفظي إتجاه أي من مقدمي خدمة العملاء /التاجر او البائع أو التوصيل أو أيه شخص ذو مصلحة في التعامل مع الموقع.‌

ب. المحتوى:

1. دون التزام بوقت أو نوع أو كمية فإن "زيّك" يقوم بتحديث محتوى الموقع بشكل دوري.

2. يتوجب على العميل بشكل منفرد ملاحظة تاريخ التحديث – إن وجد- مع ضرورة إدراك إمكانية وجود خطأ، أو سهو.

3. قد نقوم بتحديث الموقع من وقت لآخر، ويمكن أن يغير المحتوى في أي وقت. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن أي محتوى على الموقع قد يكون قديمًا.

4. حقوق الملكية الفكرية وجميع الحقوق، على موقع الويب، أو أي جزء من الموقع، سواء كانت بواسطة "زيّك" أو بواسطة المستخدم، أو أي طرف ثالث، مثل ما تفضله مملوكة لـ "زيّك".

5. يدرك المستخدم المسؤولية القانونية التي تقع حال استخدامه لأي بيانات تتبع لــ "زيّك" دون إذن مكتوب، ويتعرض لما تفرضه "زيّك" من عقوبات جراء ذلك.

6. حال وجود نظام أو تشريع يمنع "زيّك" من امتلاك أي حقوق أو بيانات متحصلة بشكل تلقائي من استخدام الموقع، فإن العميل يوافق على منح "زيّك" كافة الصلاحيات في حدود ما يسمح به القانون لجمع واستخدام ومشاركة تلك البيانات.

7. يعتبر المستخدم مسؤولًا عن حماية بياناته الشخصية، واستخدام برمجيات الحماية اللازمة والكافية من أجل ذلك.

‌ج. التعديل: 

• من وقت لآخر سنقوم بإجراء تغييرات أو تعديلات تتعلق بهذه السياسة، وضمن ما تسمح به الأنظمة المعمول بها سنقوم بإعلام المستخدم بذلك.

‌د.  شروط  الشراء: سيتم تطبيق شروط الشراء المذكورة أدناه حال قيام المستخدم بالبدء بالعملية عبر الموقع:

1. يجب أن تكون مؤهلاً التأهيل القانوني للقيام بعملية الشراء.

2. يتم احتساب نسبة ٢٪؜ من كل عملية شراء تتم عبر  او عن طريق موقع "زيّك" كرسوم استخدام الموقع،وللموقع الحق في زيادة هذه النسبة متى مادعت الحاجة لذلك وسيتم توضيحها في اتفاقية الاستخدام وتقع على عاتق المستخدمين من طالبي الخدمة/مقدميها مراجعة اتفاقية الاستخدام،علماً بانه في حالة التغير سيتم التغير بشكل تدريجي.

3. يمنع منعاً باتا نشر رقم الجوال أو الإشارة اليه أو التوضيح بالتواصل عبره في موقع "زيك"،ويتعهد العميل/التاجر بالالتزام بذلك وأنه عرض للعقوبة التي يتم تحديدها من قبل موقع "زيّك" -إن وجدت- وان الوسيله الوحيدة للتواصل فيما بينهم هي موقع "زيّك".

4. يجب أن تمتلك الأدوات اللازمة لدفع القيم النقدية عن طريق البطاقات الائتمانية / مدى اوالمحافظ الإلكترونية المقبولة لدى "زيّك"، وما تفرضه من رسوم لقاء أنواع عمليات الدفع النقدية أو الإلكترونية.

5. يجب معاملة بيانات الدخول بأقصى درجات السرية من قبل المستخدم لقيام المسؤولية تجاهه بمجرد استخدام الحساب التابع لتلك البيانات من قبله أو من قبل أي شخص، أو جهة، او منشأة تمكنت من الدخول إليه عن طريق بيانات الدخول الخاصة بالحساب.

6. حال وصولك إلى قناعة أوليه بأن بياناتك لم تعد آمنه بالقدر الكافي، أو إذا كنت تعتقد أن شخصًا آخر قد تعرف أو يقوم باستخدام بياناتك للدخول إلى حسابك في " زيّك"، تواصل معنا على الفور.

7. يوافق المستخدم على التنازل عن حقه في الوصول إلى حسابه في "زيّك" حال قيامه بتعليق ذلك بسبب وجود شبهة أي نشاط احتيالي، وعند وجود سوء استخدام للخدمات، أو أي سبب تعتقد "زيّك" أنه مناسب موضوعياً لإلغاء أو تعليق الحساب.

8. وصول إشعار الطلب الخاص بك دون الإشارة إلى تأكيد الطلب من قبل "زيّك" لا يعد قبولاً منتجاً لآثاره الشرعية او النظامية، كما يحق لــ"زيّك" إلغاء الطلب متى ما رأت أنه مناسب موضوعياً للإلغاء.

9. بعض السلع/ البضائع قد تتطلب شروط إضافية يتم الإشارة إليها بشكل مستقل.

فيما يتعلق بالسعر:

1. سيكون سعر السلعة/ المنتج المحدد التي قمت بطلبها هو السعر المتفق عليه  مع التاجر/ البائع /الوكيل/المورد وقت تقديم المستخدم لطلب الشراء أو تعديله.

2. يتم احتساب رسوم التوصيل ضمن سعر البيع النهائي والإشارة اليه في فاتورة الشراء.

3. نبذل في "زيّك" ما في وسعنا لتقديم أفضل خدمة ممكنة، لكن قد تحدث أخطاء أثناء تقديم معلومات عن المنتجات والأسعار من قبل موقع "زيّك"

4. لا يمكننا تأكيد سعر المنتج إلا بعد تقديم طلب الشراء وقبول طلب الشراء من قبل "زيّك"/المتجر/البائع/المورد…. .

5. في حالة إدراج منتج بعد الاتفاق بسعر غير صحيح أو بمعلومات غير صحيحة بسبب خطأ في التسعير أو معلومات المنتج ورغب المتجر/الوكيل….، في تعديله قبل تاكيد عملية الدفع ، يجب عليه الإشارة إلى ذلك وسبب التغير في السعر للعميل /المستخدم وفي بعض الحلات سيكون لنا الحق، وفقًا لتقديرنا المنفرد، في الاتصال بك لغرض التوجيه وإخطارك بهذا التغير.

6. في كل الحالات يحق لـ "زيّك" تعديل الأسعار وإبلاغك حال وجود أي تعديل.

7. في حالة قبول موقع "زيّك" لطلب الشراء الخاص بك، سيتم خصم نفس القيمة من حساب بطاقة الائتمان الخاصة بك بعد ان تقوم بعملية الدفع الإلكتروني وإخطارك عن طريق البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية،و ستكون ملتزمًا بالدفع الكترونيًا قبل التسليم المنتج وقبل البدء في عملية التصنيع او التوريد.

8. يحق لـ "زيّك" معالجة الدفع ببطاقة الائتمان / مدى قبل إرسال المنتج الذي طلبته.

9. في كل الحالات إذا توجب علينا إلغاء طلب الشراء بعد معالجة المدفوعات، سيتم إعادة المبلغ المذكور إلى حساب بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بعملية الشراء او الدفع ،وسوف يتم التواصل معك لإكمال عملية الاسترجاع وتوثيقها التأكد من هوية المستخدم/العميل.

10. يوافق المستخدم على أن الأسعار وتوافر المنتجات عرضة للتغيير في حال لم يتم تاكيد الطلب من قبل الطرفين(المتجر/البائع /المورد…..)وتوثيقها عبر موقع "زيك" . علاوة على ذلك ، يستند وصف / أداء المنتجات على الكتالوج والمطبوعات الفنية التي يطبعها الموردون / الوكيل/ التاجر / البائع . فبالتالي، فإن الكتابة المتوفرة على كل منتج لا تنتسب إلينا وتخضع للتغيير دون إشعار مسبق.

11. إضافة إلى السعر، يتطلب أيضًا دفع رسوم التوصيل  .

فيما يتعلق بقبول طلب الشراء:

1. وفقًا لقرارنا المنفرد يحتفظ موقع "زيّك" بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب شراء لأي سببٍ كان لا يتوافق مع سياساتنا او شروطنا.

2. تقيد عمليات الشراء أحياناً أو دائماً ببعض القيود:

1. قيود عدم وضوح وصف الكميات المتاحة من البائع  والمشتري للشراء.

2. قيود عدم الدقة او الأخطاء او الوضوح في وصف المنتج من قبل العميل/ البائع.

3. المشاكل التي يتم تحديدها من قبل " زيّك" والتي قد تتعلق بعدم وصول مبلغ الشراء او غيره…).

4. أو ما يشبهها مما نحدده حسب الاحتياج وبإرادة منفردة هي بعض الحالات التي قد تؤدي إلى إلغاء الطلب.

3. قد يتم طلب المزيد من المعلومات قبل قبول أي طلب شراء.

4. سوف يتم إبلاغك عبر الموقع في حالة إلغاء طلبك بالكامل أو أي جزء منه من قبل البائع/ المتجر/ المورد/ الوكيل . أو إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية لقبول طلبك.

5. إذا تم إلغاء طلبك من قبل المتجر /البائع الوكيل…. قبل ان تنتهي مهلة الالغاء او التعديل بعد خصم المبلغ من بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك، ستتم إعادة المبلغ المذكور إلى حساب بطاقة الائتمان التي تم الخصم منها في العملية اول مره بعد ان يتم التواصل معك والتحقق من البيانات التي سوف تطلب منك للتحقق من أهليتك ، لذا يتوجب على العميل إبلاغ "زيّك" بالمبالغ المطلوب تحويلها، ويقع هذا الإبلاغ ضمن حدود مسؤوليتك، دون أدنى تحمل من "زيّك".

6. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية التأكد من فاعلية البطاقة الإئتمانية/الخصم عند تنفيذ عملية إعادة المبلغ.

فيما يتعلق بتوصيل الطلب:

١- يتكفل البائع/المتجر بتوفير وسيلة نقل لتسليم الطلب للعميل وفق رسوم تضاف إلى فاتورة الشراء،وتخضع آلية التسعير وفق شروط وسياسات المتجر/البائع /المورد…..

٢- سيكون تواصل السائق مع المستخدم عبر الاتصال برقم الجوال المسجل في "زيّك" فقط.

٣- في حال عدم استلام الطلب من السائق سيتم فرض غرامات تاخير في استلام الطلب و يتم تحديدها من قبل "زيك" ويتحمل المستخدم/ العميل رسوم التوصيل.

٤- في حال تكرار عدم استلام الطلب اكثر من مره من قبل المستخدم/العميل سيتم إيقاف الحساب عن المستخدم لمدة يتم تحديدها من قبل الموقع ولـ"زيّك" الحق في فرض غرامات على هذا التكرار.

٥- في حال تبين لـ"زيّك" /العميل بما لا يتعدى مجال للشك ان سائق توصيل الطلبات يقوم بمخالفات من اجل الحصول على اجر اعلى او يطلب من العملاء/المستخدمين  مبالغ إضافيه غير التي تم الاتفاق عليها،فإنه يقوم على الفور بإبلاغ "زيّك" عن هذه المخالفه،وسوف نقوم نحن بالتحقق من هذه المخالفات ومن ثم إصدار العقوبه على المتجر وسائق التوصيل،ويتعهد العميل بتقديم كافة الأدلة التي تطلب منه للتحقق من ذلك،كما يتعهد العميل بانه عرضه للعقوبة إذا كان مخالف لذلك،وفق الانضمة والتشريعات والسياسات المنظمه لمثل هذه الحالات.

٦- يتعهد المتجر/البائع بتزويد "زيّك" بمعلومات كافية عن سائق التوصيل او شركات التوصيل وجميع المعلومات التى قد تطلب منه مستقبلا عن خدمات التوصيل.

فيما يتعلق بعدم استلام الطلب:

1. في حالة عدم وجود أي شخص مخول لاستلام الطلب في الموقع المحدد من المستخدم، سينتظر السائق لمدة 15 دقائق من وقت وصوله المحدد كحد أقصى قبل مغادرة الموقع المحدد.

2. يتعهد كلا من المستخدم/ البائع تضمين عملية استلام الطلب عبر موقع"زيّك".

فيما يتعلق بتعديل الطلب:

1. يجب على التاجر/البائع تحديث بيانات الطلب وإيضاح مراحل الطلب عبر موقع "زيّك"،وللعميل الحق في إلغاء الطلب بعد مرور اكثر من ٣٠ ساعه من طلبه ولم يتم تحديث حالة الطلب في الموقع"زيّك".

2. يحق للعميل تعديل او إلغاء الطلب قبل مرور ساعة واحده من وقت تاكيد الطلب، و لــ "زيّك" الحق في عدم قبول طلبات التعديل والإلغاء بعد ذلك ، وفي حال قبول تلك الطلبات سيتوجب عليك متابعة طلبك مع التاجر/ البائع والالتزام بدفع أي مبالغ ماليه مترتبة على التعديل.

3. يحق للمستخدم/ العميل تعديل طلب سابق قد تم استلامه ولم يمضى على استلامه اكثر من ٣ساعات مع الالتزام بدفع جميع التكاليف الماليه المترتبة على ذلك إن وجدت .

4. في حال كان تعديل الطلب بعد الاستلام لم يستوفى مأتم الاتفاق عليه سيتحمل المتجر/البائع كامل التكاليف المترتبة على ذلك ومنها رسوم النقل،وفي حال كان الطلب مستوفي ماتم الاتفاق عليه ولكن المستخدم/العميل يريد اضافة تعديل على الطلب فسيتحمل المستخدم كامل التكاليف المترتبة على ذلك ومنها رسوم النقل ويتم إشعار المتجر/البائع بهذا الأمر.

5. للمتجر/البائع الحق في قبول التعديل بعد استلام العميل /المستخدم الطلب وافي الشروط ومأتم الاتفاق عليه دون ان يتم تحميل المستخدم/العميل أي تكاليف إضافيه او مايتم الاتفاق عليه.

6. بالنظر لكيفية عمل أنظمة "زيّك"، إذا كنت ترغب في إضافة منتجات إلى طلبك الذي قمت بتقديمه، فيمكنك إعادة الطلب عن طريق "زيّك" أو الاتصال بخدمة العملاء،وتحمل التكاليف التي تترتب على هذه الزيادة.

7. لايمكن إلغاء الطلبات بعد تسليمها أو  أثناء التوصيل أو التي تم إشعارك بها في موقع "زيّك" أنها تم الانتهاء منها وأنها في طور التسليم او مضى على وقت الطلب اكثر من  ساعه، إلا التي لايترتب على إلغائها أي اخطار او تكاليف مالية و تخضع رسوم الإلغاء على شروط تحددها "زيّك" على ألا تزيد في حدها الأعلى عن قيمة الطلب، على أن يتم خصمها من المبلغ المسترد مقابل التسليم والمعالجة.

8. يوافق المستخدم ويتنازل عن حقه بعدم الاعتراض على القرار الذي اتخذ من "زيّك" حيال استلامه للطلبات ويقبله كما وصل إليه.

9. إذا قام المستخدم/العميل بطلب أصناف وتمت عملية تاكيد الطلب و تبين أنها غير متوفرة او غير ممكنه التوفير في الوقت الذي تم الاتفاق عليه ، يمكنه اختيار استبدال المتجر بمتجر آخر أو إلغاء الطلب كليا،ويتحمل المتجر كامل التكاليف التي تترتب على ذلك بالاضافه لعمولة الموقع "زيّك" ويخضع للعقوبات التي يتم اقرارها من قبل الموقع.

فيما يتعلق باستخدام البطاقات الائتمانية:

1. إذا لاحظ المستخدم أن بطاقة الائتمان الخاصة به قد تم استخدامها دون موافقته، يُرجى إبلاغ "زيّك"على الفور وبحد أقصى ٣ ساعات من اكتشاف ذلك. كما يجب على المستخدم إبلاغ الجهة المصدرة لبطاقة الائتمان الخاصة به في حدود الوقت الذي وافق عليه في النظام الخاص بالبطاقة. 

فيما يتعلق باستخدام خدمة تصميم خاص:

1. عند استخدام خدمة تصميم خاص/صمم زيّك فإنها تتطلب دفع رسوم قبل البدء في الخدمة.

2. هذه الخاصية قد تكون غير مفعله في بعض المتاجر.

3. تدفع رسوم هذه الخدمة منفردة ولا تضاف إلى فاتورة الشراء ومراحل البيع النهائي.

4. قيمة هذه الخدمة (٢٠٠) ريال ولـ"زيك" الحق في استحصال جزء من هذه القيمة كرسوم خاصة بالموقع .

5. قد يتم تصميم طلبك ولايتم تنفيذه ، لذلك على المستخدم / العميل التأكد بعد استخدام هذه الخدمة التأكد هل بالإمكان تنفيذ طلبه او رفع صورة الطلب لمتجر/البائع آخر لتنفيذ قبل إكمال عملية الدفع.

فيما يتعلق بالاسترجاع والاستبدال والشكاوى:

1. عند ملاحظتك وجود عيب في المنتج عند التسليم، لايحق لك رفض الاستلام ويحق لك طلب الاستبدال او تعديل المنتج، أو استرداد المبالغ على أن تخضع لما يلي ذكره:

2. لا يمكن استبدال جميع البضائع التي سبق وان تم لبسها او العبث بها في غير حالتها الاصليه.

3. في حالة لم يتم شحن الطلب، في حدود ( ٣٠ ساعة  ) بعد إشعاره من الانتهاء منه بإمكان المستخدم إلغاء الطلب بدون رسوم، أما في حالة تم الشحن، سيتم تحميل العميل برسوم إعادة المنتج بشرط أنه لم يتم وضع إسم المستخدم على المنتج (التطريز،الطباعه،وغيرها….)وبقي في حالته الأصلية.

4. لأية أصناف تتطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لموقع وتطبيق "زيّك" في أقرب فرصة.

5. في حالة ملاحظتك لتلف ظاهر في المنتجات الواردة في طلبك/ طلباتك، يحق لك رفض قبول الطلب ويمكنك رفع شكوى حول الطلب من خلال خدمة العملاء للموقع ،وإشعار المتجر/البائع بالمشكلة.

6. يرجى التأكد في كل الحالات من إرفاق طلب الشكوى او الاستبدال بصورة للمنتج التالف كي يتم التحقق من حالة المنتج، مع مراعاة عدم فتح المنتج أو غلافه المغلق.

7. قبول الشكوى من قبل فريق خدمة العملاء لدى "زيّك"، يعني بالضرورة استغراق معالجة المبالغ المستردة بطاقات الائتمان 14 يوماً من أيام العمل على أوسع مفهوم ممكن خاصة عند وجود طرف ثالث، وستزيد المدة حال وجود طارئ او عطلة رسمية أو عائق تقني.

8. في كل حالات الإرجاع والاستبدال يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية ولن يقبل أي منتج لا يستوفي هذه الشروط وأي شرط يحدده "زيّك".

9. يجب ان ترفق  المرفقات المثبتة في جميع هذه العمليات عبر موقع "زيّك"،والالتزام بما قد يطلب منك لتوثيق هذه العمليات.

10. لـ"زيّك" كامل الحق في قبول أو عدم قبول هذه الشكاوي او عمليات الاسترجاع او الاستبدال متى ماظهرت موانع من قبولها وفق الشروط والسياسات التي يتم تحديدها من قبل "زيّك".

‌التعديل على اتفاقية الاستخدام:

1. يحق لـ "زيّك" في كل وقت تعديل اتفاقية الاستخدام دون أي سابق إخطار.

2. يمكن الوصول إلى أحدث إصدار من اتفاقية الاستخدام على الصفحات الخاصة بالموقع في أي وقت.

3. إذا كانت التعديلات على الشروط والأحكام غير مقبولة للمستخدم، يرجى التوقف عن استخدام نوافذنا الإلكترونية فوراً.

4. استخدامك لخدمات "زيّك" عبر الموقع  يعني موافقتك والتزامك بما ورد في اتفاقية الاستخدام وأي اتفاقية تصدرها "زيّك" لاحقاً.